Zákaznická podpora:obchod@pressoburg.cz
    Domů / Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace a vrácení zboží

    Pokud něco není v pořádku, je nám to líto.
    Vrácení nebo reklamaci zboží jsme nastavili tak, aby byl celý proces co nejjednodušší, přehledný a bez zbytečných komplikací.

    Níže najdete jasný postup, jak v jednotlivých situacích postupovat.

    Vrácení zboží do 14 dnů

    Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky.

    Jak postupovat

    1. Kontaktujte nás
    Zašlete e-mail na obchod@pressoburg.cz a uveďte číslo objednávky.

    2. Připravte zboží k vrácení
    Zboží musí být:

    • nepoužité,

    • nepoškozené,

    • kompletní (včetně příslušenství),

    • pokud možno v původním obalu.

    Do balíčku přiložte:

    • formulář pro vrácení zboží nebo

    • lístek s vaším jménem a číslem objednávky.

    3. Odešlete zásilku
    Zboží odešlete na adresu:

    PRESSOBURG
    Podunajská 29
    821 06 Bratislava
    Slovenská republika

    Zboží je z důvodu centralizace skladu a servisu vraceno na naši provozovnu na Slovensku.

    Vrácení přes Zásilkovnu

    Pro pohodlnější vrácení nabízíme možnost využít síť výdejních míst Zásilkovny.

    Postup:

    1. Napište nám e-mail na obchod@pressoburg.cz, že si přejete zboží vrátit přes Zásilkovnu.

    2. Zašleme vám zpětný štítek nebo 8místný kód.

    3. Balíček odneste na libovolné výdejní místo Zásilkovny – obsluha vše vyřídí za vás.

    Zpětné zásilky přes Zásilkovnu nejsou možné bez předchozího kontaktování e-shopu.

    Poznámka:
    Služba může být zpoplatněna dle obchodních podmínek (odečtením z vrácené částky).

    Důležité informace k vrácení

    • Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí kupující

    • Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od přijetí vrácené zásilky

    📄 Stáhnout formulář pro vrácení zboží (PDF)

    Reklamace zboží (záruka)

    Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

    Jak postupovat při reklamaci

    1. Kontaktujte nás
    Napište e-mail na obchod@pressoburg.cz
    V případě poškození zboží během přepravy přiložte fotografie.

    2. Zaslání zboží k posouzení
    Reklamované zboží pečlivě zabalte a odešlete na naši reklamační adresu na Slovensku (viz výše).

    3. Vyřízení reklamace
    O výsledku reklamace vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.

    Často kladené otázky (FAQ)

    Můžu vrátit rozbalené potraviny?

    Z hygienických důvodů nelze vrátit zboží, které bylo dodáno v uzavřeném obalu a bylo po dodání otevřeno
    (např. otevřená káva nebo doplňky stravy).

    Kdo hradí poštovné při uznané reklamaci?

    V případě uznané reklamace máte nárok na náhradu nutných nákladů na dopravu k nám.
    Uschovejte si prosím podací lístek.

    Potřebujete s procesem pomoci?

    Jsme tu pro vás.
    Neváhejte nás kontaktovat:

    +421 905 255 090

    obchod@pressoburg.cz